Informações Gerais
A N&M Montessori trabalha sempre seguindo o Código de Defesa do Consumidor. Para tanto, seguem abaixo informações relevantes sobre as trocas e devoluções e o processo a ser seguido nesses casos - que esperamos que nunca aconteçam. Nossos produtos possuem garantia de 1 mês.
1. Produto com Defeito: Devem ser comunicados em até 7 dias após o recebimento. Temos um compromisso com a qualidade, porém caso o produto que você recebeu possua alguma falha, por favor entre em contato rapidamente conosco pelo telefone (42) 999072764 - Whatsapp - ou pelo e-mail [email protected].
2. Engano na Entrega: Da mesma forma, caso você receba algum produto trocado e/ou diferente do seu pedido, entre em contato conosco o quanto antes que faremos o possível para lhe atender da melhor forma.
3. Produtos feitos especialmente ao cliente não podem ser trocados, conforme legislação do Código de Defesa do Consumidor art 35, III – salvo casos em que o pedido esteja errado ou com avarias.
4. O produto deve ser devolvido em uma embalagem reforçada, onde esteja coberto em um todo com todo o material que o acompanhou na entrega, de forma que não aconteça de cair peças ou o produto chegar danificado até nós. Fazemos um controle para avaliar o estado do produto devolvido e o valor somente será liberado após aprovação de nosso controle de qualidade.
5. Caso seja identificada alguma violação do produto, o mesmo será devolvido ao remetente sem comunicação prévia.
Estorno do valor
Após avaliação do produto, o estorno será feito seguindo alguns critérios – dependendo da forma de pagamento utilizada no ato da compra:
1. Boleto Bancário ou Transferência: será depositado o valor na conta do titular do pedido, conferindo CPF ou CNPJ;
2- Cartão de Crédito: a devolução do valor será feita pela operadora do cartão de crédito utilizado na compra. As operadoras levam alguns dias até confirmarem o estorno após nossa solicitação e o valor será visualizado na fatura em até 30 dias após o processo.
3. O cliente só pode efetuar uma única devolução e no prazo combinado no envio da etiqueta de retorno. Caso queira devolver o mesmo produto novamente, ou após o período acordado não nos responsabilizamos pelo custo do frete.
